A propósito del artículo de Roberto Carballo “Un modelo para innovar”

El texto, como nos dice el titulo, presenta un modelo de innovación elaborado por el Profesor Carballo, aplicable tanto a las empresas, como a las organizaciones o a los estados.

Es útil tener en cuenta dos cuestiones antes de conocer cuales son los factores que componen dicho modelo.

La primera cuestión es la origen de la innovación. Esta se puede encontrar en el binomio escasez-necesidad, el cual puede ser a la vez un estimulo para que se busquen nuevas soluciones para satisfacerlo. De hecho, la escasez empuja el individuo a enfrentarse a sus necesidades y a través de la competencia se puede superar. Se necesita efectivamente la competencia, porque un monopolio no busca la innovación.

Detrás de la innovación tiene que haber un proyecto, con un sentido, que implique los sujetos a sentirse parte de un todo. En resumida cuenta para innovar se necesita:

• escasez;
• ideas;
• sentido común;
• un proyecto;
• estrategias.
  

Con todos estos elementos se dispone de las condiciones para desarrollar un todo integrado. Hay que crear además espacios de innovación.

La segunda cuestión es que la innovación puede venir solo después de la experiencia, de la acción y la práctica. Estas condiciones son base de la vida, del aprendizaje y el fundamento para poder hacer las cosas bien y mejorarlas. La experiencia pero es la propia individual del sujeto. Desde el exterior, solo se le puede proporcionar métodos que permitan desarrollar habilidades y conocimientos. El papel de un un líder (sea empresarial, escolar, etc.) es aquello de proporcionar métodos y técnicas a los usuarios (sean empleados, alumnos, etc.) y orientar sobre su uso.

Los factores que componen el modelo de progreso aquí sujeto al análisis son las denominadas “tres Ce”:

• Cliente;
• Calidad;
• Comunicación.

Con cliente se entiende quienes son destinatarios de un producto, material o inmaterial. Es necesario, para innovar una continua análisis y comprensión del cliente. Su rol no es pasivo, y hay que respetarlo. Lo que las empresas ofertan, tiene que buscar siempre una mejora y una innovación para satisfacer el cliente y adelantarse a sus necesidades. El cliente se paragona a un faro que orienta en la innovación, a un referente para la misma. Quienes quieran innovar (empresa, asociaciones o estado) tienen que ser coherentes, tener un proyecto y saber a donde quieren ir acompañados por los clientes.

Este proyecto, es un modelo, no corresponde a la realidad, sino a una posible interpretación de la misma. A partir de esta va a cubrir la demanda del cliente y a satisfacerla. Es obvio que por lo tanto tiene que nacer del conocimiento de sus necesidades, oportunidades y posibilidades.

La calidad se presenta como lugar de encuentro y cemento de una organización. Gracias a ella una empresa puede asegurarse la supervivencia y el beneficio. Si se compara con la no calidad, desde la que se opera habitualmente, es más costosa en un principio, pero menos a largo plazo. Hay que añadirla a la comunicación y al estilo directivo. Se dice por lo tanto que una empresa será innovadora si sus esfuerzos se dirigen y basan sobre la calidad total (de todos los elementos y personas implicadas en el proceso), la cual conlleva a una mejora continua.

La comunicación, por su parte, tiene que ser de calidad, así como las relaciones. Se plantea una intercomunicación tanto en el interior de una organización, como en el exterior. El trabajo en grupo es base de la innovación y hay que crear espacios de intercomunicación en y desde los grupos, con el cliente, con los miembros y hacia los otros agentes competidores.

Queda claro que todo esto tiene que esta movido por la voluntad y responsabilidad, derivadas de la cultura del cliente. Permite logro, autonomía y espacios de intercomunicación como aprendizaje continuo haciendo las cosas con calidad.

El estilo directivo de que se hablaba antes tiene que conllevar una coherencia y un sentido común. Los valores que cohesionan el modelo son el respeto (como el del cliente), la responsabilidad (que da el compromiso), la mejora continua (gracias a la innovación) y calidad-grupo.